FAQ
Q
購入後のメールが届きません 。
A
ご注文完了のメールは自動配信にて行っております。
迷惑メールに振り分けられていないかご確認ください。
[email protected]からのメールを受け取れるよう設定される事をおすすめ致します。
購入確認メール等が届かない場合、一般的な原因は下記の通りです。
①メールアドレスに不備がある
・ 不要な文字列が入力されている、または不足している
・ アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれている
・ 別のメールアドレスでのご購入手続きをご検討ください。
②メール受信設定に問題があった
・迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている
・gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。
・[email protected] からの自動返信メールが拒否されている。受信許可設定をお願いいたします。
STORESより自動配信されるメールは、webメール準拠で作成されています。
キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。
Q
キャンセル・返品について
A
サイズ交換や返品には基本応じません。
不良品である場合3日以内にメールもしくはお電話でご連絡下さい。
当社もしくは配送業者に起因する破損・欠損などがあった場合、
新しい物と交換いたしますので、お問合せフォームよりご連絡ください。
以下の場合を除いて、返品送料は、お客様にご負担いただきます。
・当社もしくは配送業者に起因する破損・欠損などがあり、不良品であった場合
・注文内容と異なる商品が届いた場合
Q
送料について
A
配送料
10,000円以上送料無料。
<10,000円未満の場合>
北海道 1200円 青森県 800円 岩手県 800円 宮城県 700円
秋田県 800円 山形県 700円 福島県700円
茨城県 700円栃木県 700円 群馬県 700円 埼玉県700円
千葉県 700円 東京都 700円 神奈川県 700円
新潟県700円 富山県750円 石川県750円 福井県750円
山梨県750円 長野県750円 岐阜県750円 静岡県750円
愛知県750円 三重県750円 滋賀県800円 京都府800円
大阪府800円 兵庫県800円 奈良県800円 和歌山県800円
鳥取県900円 島根県900円 岡山県900円 広島県900円
山口県900円 徳島県1000円 香川県1000円 愛媛県1000円
高知県1000円 福岡県1200円 佐賀県1200円 長崎県1200円
熊本県1200円 大分県1200円 宮崎県1200円 鹿児島県1200円
沖縄県1500円 離島部1500円
<ネコポスの場合>
一律385円
<DM便の場合>
一律200円
Q
別々の注文を同梱発送してもらえますか?
A
「ご注文ごと」に手続きを行うため、「別々の注文」を同梱発送することはできません。
Q
予約商品と通常販売は同時に購入(同じカートに入れることが)できますか?
A
予約販売対象商品と他の商品は同時に購入すること(同じカートに入れること)ができません。
また原則、全ての商品がご準備がそろい次第ご発送させて頂いております。別々でのご発送希望の場合、ご購入の際に別々でのご購入をおすすめしております。
Q
予約販売について
A
予約販売の商品につきましては製造にお時間をいただいている為、ご発送期間等は商品説明と共に記入されております。
予めご確認の元ご購入お願い致します。
また、予約商品は「通常商品」と同じカートに入れることがシステム上できません。
Q
購入した商品の内、一つだけキャンセルしたい
A
購入手続きの際に、合計金額のお支払いが完了しています。
一つの商品だけキャンセル(返金)は、システム状出来ません。
合計金額の全商品キャンセルのご返金処理になります。
お手数をおかけしますが、注文をキャンセルした後再度ご注文をして下さい。
Q
コンビニ払いにしましたが、期限ありますか?
A
コンビニ払いには、支払いの有効期限がございます。
有効期限がすぎると 購入した商品がキャンセルになります。
【支払い期限内にお支払いいただくようお願い致します。】
無効扱いになりますので、購入を希望される場合は再購入いただくようお願いいたします。
キャンセルに伴う手数料は、発生いたしません。
Q
会員登録について
A
会員登録(無料)をすると、マイページで購入履歴の閲覧やオーダーのステータスを確認することができます。
また、次回以降に情報入力の手間を省くことができます。
※ゲスト購入の場合は購入履歴やオーダーステータスをストア上で表示することができないため、会員登録を推奨しております。
※会員登録前の履歴は表示されません。購入前の登録をお願い致します。
Q
注文内容を確認したい
A
マイページの「ご注文履歴」からご確認いただけます。
なお、ゲスト購入をされている場合は、マイページがございませんのでメールの控えをご確認ください。
Q
プレゼント包装してほしい。
A
プレゼント包装や梱包は行っておりません。
ご了承ください。
Q
支払い方法について
A
支払方法
*利用可能支払方法
・クレジットカード決済
・コンビニ決済
・PayPal
・キャリア決済
・楽天ペイ
・PayPay残高